Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj službe za korisnike u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja službe za korisnike u zrakoplovstvu koji će voditi i koordinirati sve aktivnosti vezane uz korisničku podršku unutar naše zrakoplovne tvrtke. Idealni kandidat bit će ključna osoba u osiguravanju izvrsnosti usluge prema putnicima, rješavanju njihovih upita i problema te unaprjeđenju ukupnog korisničkog iskustva. Voditelj službe za korisnike u zrakoplovstvu mora imati izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, sposobnost upravljanja timom i iskustvo u radu u dinamičnom okruženju. Osim toga, važno je razumijevanje specifičnosti zrakoplovne industrije i relevantnih propisa. Kandidat će biti odgovoran za razvoj i implementaciju strategija za poboljšanje korisničke usluge, praćenje zadovoljstva putnika, te suradnju s drugim odjelima kako bi se osigurala učinkovita i pravovremena podrška. Ova pozicija zahtijeva proaktivnost, analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka pod pritiskom. Ako ste motivirani za rad u izazovnom i dinamičnom sektoru te imate strast prema pružanju vrhunske korisničke usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje i vođenje tima službe za korisnike u zrakoplovstvu
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničke usluge
- Praćenje i analiza zadovoljstva putnika
- Rješavanje složenih upita i pritužbi putnika
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja kvalitetne usluge
- Obuka i razvoj zaposlenika u službi za korisnike
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti korisničke službe
- Održavanje usklađenosti s industrijskim standardima i propisima
- Optimizacija procesa korisničke podrške
- Upravljanje proračunom odjela za korisničku službu
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u zrakoplovnoj industriji
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje propisa i standarda u zrakoplovstvu
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje rada s CRM sustavima
- Sposobnost analize podataka i izvještavanja
- Visoka razina računalne pismenosti
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u vođenju tima korisničke službe?
- Kako biste riješili nezadovoljstvo putnika zbog kašnjenja leta?
- Koje strategije koristite za poboljšanje korisničkog iskustva?
- Kako pristupate obuci i razvoju zaposlenika?
- Kako osiguravate usklađenost s propisima u zrakoplovstvu?
- Kako upravljate stresnim situacijama i pritiskom?
- Koje CRM alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako mjerite uspješnost korisničke službe?
- Kako surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Koje su vaše metode za rješavanje složenih pritužbi putnika?
